「コミュニケーション力UP講座Ⅴ」を、名古屋駅周辺会場で開催しました。今回のテーマは、「アサーティブに注意する」でした。

アサーティブは、自分の言いたいことを大切にして、誠実に、対等に、率直に、相手に表現し、同時に、相手が伝えたいことも大切にして、話を聴いて理解しようとする双方向のコミュニケーションです。

注意する行為は、一方的になりがちなので、「相手と戦わない。説得しない」ことを意識する必要があります。

相手は、問題に向き合って一緒に解決するための協力者であると捉えます。対等意識をもって、問題点を伝え、これからどうしていったらいいのかを話し合うスタンスが大切です。

伝えるタイミングは、その場で伝えてもいいのですが、感情が伴ってしまいがちなので、私は、落ち着いて、頭を整理してから、改めて場を設定して伝えることをお勧めしています。

頭を整理する際は「何が問題なのか？」「問題に対して自分はどう思っているのか？」「これからどうして欲しいのか」「相手と意見が違った場合の折り合える範囲」を明確にします。

伝える際は、事実⇒気持ち⇒要望・提案⇒結果の順番で伝えます。また、相手を尊重して、状況や相手の意見・思いを聴くことも大切にします。

講座では、受講生さん自身の事例を使ってロールプレイングをくり返し行いました。その過程で、感謝の言葉を伝えたり、問題が解決した先の展望や相手とどういう関係でありたいのかを伝えること、相手の話を傾聴することが、相手の心を開いて向き合うコツだと、改めて感じました。

多様性の時代に、何でも言い合える関係を構築するためには、アサーティブなコミュニケーションは欠かせないと思います。多くの方にお届けしたい講座です。

本講座は、全３回で開催中で、あと１回となりました。

次回の「コミュニケーション力UP講座Ⅴ」は、１２月２３日（土）１３：３０～１６：３０に、「感情的に怒られた時のアサーティブな対処法」をテーマに開催します。自分の心を守る方法を学びます。周りに感情的になる人がいて困っている方、感情的になってしまい、ご自分を変えたいと持っている方は、是非ご参加下さい。

有規話し方教室大府校にて、定員３名様でじっくり進めます。

★受講生さんのアンケートを明記します。

●６０代　民生委員の方

アサーティブな会話をもっと知りたいと思い、受講した。ほぼ理解できた。民生委員という立場で、性格や価値観も様々な高齢者の要求などを、どこまで受け入れ、どこから受け入れられないか、この線引きが難しく、どうしていくか、どう伝えていくか悩ましい。

ロールプレイングでは、自分のモヤモヤしていることを取り上げてもらい、話し合いができた。アサーティブに伝えるポイントを、今後に大切につなげていけると思え、ありがたかった。

成果あり

プレゼンをすることになり、プレゼン力向上のためにレッスンを受けた。基本の原稿を考えてきたが、より充実した内容にすべく一緒に考えてくれて、助かった。くり返し話す練習をしたおかげで、自信をもってプレゼンができるようになった。レッスンを受けて良かった。

成果あり

朝礼でスピーチをしなければならず、レッスンを受けた。

レッスンの内容は、こちらの要望に沿ってもらえるのでありがたかった。スピーチについてアドバイスをもらえるので、修正しながら練習することができ、当日は、話す内容に自信をもって臨めた。おかげで練習通りに話すことができ、上手くいったと思う。また、朝礼の順番がきた時に、レッスンをお願いしたい。

成果はややあった。

喉を鍛えるためと、自己啓発のために受講した。声はあまり変わりないが、滑舌は良くなった気がする。スピーチは、まだまだのところもあるが、以前より上達した。オンラインのレッスンは大変ありがたい。先生の後について声を出すレッスン、文章を分かりやすく読むレッスンも楽しい。

仕事が繁忙期に入るためしばらくお休みするが、続けたいので、来年レッスンをお願いする予定だ。

成果あり

外国の方に説明する機会が増え、分かりやすい説明のスキルを身につけたくて、試しに１回コースでレッスンを受けた。まず、何について説明するのかを最初に伝え、「なぜ伝える」のか説明する目的why⇒どのようにするのかhow⇒何をするのかwhatという手順で話すと、「聞き手の行動を促す」説明になることが分かった。今日のようなレッスンを沢山したいので、９回コースに申し込んだ。

●オーダーメイド５H研修「ビジネスマナー」　製造業の会社　工場長　２０代男性

「第一印象・表情・あいさつ・立ち方・お辞儀・名刺交換・言葉遣い・敬語・報連相・感じのいい話し方・電話応対マナー・自己肯定感」

成果あり

会社からの研修で、自分の成長と会社の成長のために受けた。基本のあいさつから学ぶことができ、自分の知らないことを知り、学ぶことの大切さを実感した。個人研修で、自分のための時間が過ごせた。

●オーダーメイド３H研修「接遇マナー」　製造業の会社　事務　４０代女性

「接遇とは・言葉遣い・敬語・感じのいい話し方・プラスひと手間＆ひと言・電話応対・自己肯定感・名刺交換」

成果あり

説明がとても分かりやすく、自分の分かっていないことや気づいていないところに気づくことができた。３時間の研修がとても短く感じるくらい、様々なことが学べた。

●オーダーメイド３H研修「接遇マナー」　製造業の会社　事務　２０代女性

「接遇とは・言葉遣い・敬語・感じのいい話し方・話しぐせの改善・電話応対・クレーム電話応対・自己肯定感」

成果あり

知らないことが色々あり、とてもためになった。内容は、参考になるもので、とても良かった。自分の足りない所が分かり、新しい発見ができた。時間があっという間に過ぎてしまった感じで、もう少し時間が長くても良かった。

成果あり

異動で職種が変わり、人前で話したり、発表したりする機会が増えたため、緊張や苦手意識を克服したくて受講した。緊張のメカニズム、呼吸法などを知ることで、緊張を軽くすることができるようになった。また、苦手を克服するには、やってみないと何も始まらず、やってみようと前向きになれた。

毎回スピーチのテーマが変わり、色々なパターンを勉強することができた。人前で自信をもって話すには、自己肯定感が重要性であることも知ることができた。後日、講師から届くスピーチのフィードバックは、改善方法を学ぶことができ、役立った。

講座で学んだことが、仕事に活かせるようになってきた。オンラインでの司会進行時では、原稿を見ながら進められることもあり、あまり緊張せず、聞き手を意識して話せるようになった。原稿がない時、特にとっさに何かを説明する場面では、考えをまとめることにまだ難しさを感じるが、今後も、文章を組み立てることを意識して、分かりやすく伝えられるように気をつけていきたい。

成果あり

仕事にて人前で話す機会が増え、今後もさらに増える見込みがあったため、緊張せず話せるようになりたくて受講しました。

一番大きかった変化は、「私はレッスンに通っている」ということが、無意識に自信に繋がっていたことでした。仕事にて、人前で堂々と話すことができたことに自分でも驚きました。また、聞き手の目を見て話せるようになりました。

アウトプットの多い講座の構成で、とても実践的でした。２時間があっという間で充実していました。話し方やスピーチの構成、話す際の手の位置など細かくご指導いただけたことで、より伝え方を意識するようになりました。

講師から後日届くフィードバックも、とても勉強になりました。自身では気付かなかった点、意識していなかった点など細かくご指導いただき、次のレッスンにも活かすことができました。必ず励ましの言葉を頂けるのも、モチベーションになっていました。

たった3回の受講でしたが、即効性のあるレッスン構成と、先生のポジティブかつ的確な指導によって、堂々と話すことができるようになりました。

成果あり

他人とコミュニケーションを図る機会が多く、コミュニケーション能力を向上して、ビジネスに生かしたいと思い、受講した。

話し方や聞き方で相手に与える印象が大きく変わることを、実例や練習を通して学ぶことが出来た。多くの人がこの研修を受講すればよいと思った。

成果あり

自分の考えを的確に伝えるスキルを磨くため、受講した。

自己肯定感コーチングは、自分を見つめるきっかけとなった。自分の強みについて認識し、前向きな気持ちをもたせてもらった。

宿題のスリーグッドの取り組みによって、日々の中でも、Happyな気持ちを発見しようという視点が広がった。

また、文章の組み立て方を知って、話が聞き手に伝わりやすくなった。